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Preguntas Frecuentes (FAQ)

1. ¿Qué tipos de ilustraciones ofrece Lienzo Fénix?

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​En Lienzo Fénix ofrecemos ilustraciones personalizadas en estilo realista, Minimalista, Mascotas, Grafito Digital y próximamente, el Hiperrealista. Nuestras categorías incluyen retratos individuales, de pareja, familiares, de mascotas, y conmemorativas para bodas y graduaciones, entre otros. 

 

También nos especializamos en unir personas de diferentes fotografías en una sola imagen.

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2. ¿Cómo puedo realizar un pedido?

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Para realizar un pedido en Lienzo Fénix, solo debes seguir estos sencillos pasos:

 

  1. Elige el tipo de ilustración o producto que deseas.

  2. Completa los detalles de personalización requeridos para tu pedido.

  3. Realiza el pago mediante una de nuestras opciones de pago seguras.

  4. Una vez confirmado el pago, proporciona las fotografías de referencia (ya sea por el chat de nuestra página, por correo electrónico o por WhatsApp)

  5. Te agendaremos para comenzar con tu propuesta en boceto y posteriormente la entrega de tu ilustración final.

 

3. ¿Cuánto tiempo tarda en entregarse mi ilustración?

 

En Lienzo Fénix, trabajamos con una agenda para gestionar los pedidos. La fecha de entrega dependerá de nuestra disponibilidad en el momento de la compra. Una vez confirmado tu pedido, te asignaremos la fecha más cercana para la entrega del boceto.

 

Si tienes una fecha especial en mente, por favor, contáctanos para verificar la disponibilidad.

 

4. ¿Puedo solicitar un pedido urgente?

 

Sí, ofrecemos la opción de pedidos urgentes. Sin embargo, están sujetos a disponibilidad en nuestra agenda. Te recomendamos contactarnos directamente para confirmar si podemos ajustar los tiempos para cumplir con tu solicitud.

 

5. ¿Qué métodos de pago aceptan?

 

Aceptamos varios Métodos de Pago para tu comodidad:

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  • Transferencias bancarias.

  • Depósitos en efectivo en bancos o tiendas de conveniencia (OXXO, 7-Eleven, Farmacias, etc).

  • PayPal.

 

Si eliges depósito en efectivo, recibirás un correo electrónico de confirmación al momento de finalizar tu compra y en dicho correo vendrán los datos de pago necesarios (banco, nombre del titular y número de tarjeta) para realizar tu pago en efectivo en tiendas de conveniencia. Además, vendrán las instrucciones para realizar tu pago correspondiente. 

 

Es muy importante que conserves tu ticket o comprobante de pago, ya que con este validaremos tu pedido al enviarnos una foto del mismo (que sea legible) a nuestro número de WhatsApp (+52) 311 162 7218, correo electrónico lienzofenix.mx@gmail.com o por el chat de nuestra página web.

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Te notificaremos una vez que verifiquemos tu foto del comprobante de pago y te brindaremos los detalles sobre los siguientes pasos del proceso.  

 

6. ¿Cómo se realiza la entrega de los productos?

 

Dependiendo del producto que adquieras:

 

  • Archivo digital: Lo recibirás mediante un enlace de descarga de Google Drive (para acceder a la descarga deberás contar con un correo Gmail) o bien, en tu correo electrónico en formato de alta calidad.

  • Cuadros físicos: Ya sea portarretrato, cuadro o canvas,  lo enviamos a través de Estafeta, DHL o FedEx. El tiempo de entrega varía según tu ubicación y el tipo de envío que seleccionaste (Estándar o Express), una vez entregado en paquetería te proporcionaremos un número de seguimiento para monitorear el envío.

 

7. ¿Qué hago si quiero modificar mi pedido?

 

Si deseas modificar tu ilustración, podrás hacerlo durante 2 momentos. El primero es cuando te entreguemos la propuesta en boceto, así podrás revisarla y realizar hasta 3 correcciones sin costo adicional. El segundo momento es al mostrarte tu ilustración terminada, donde podrás realizar hasta 3 ajustes menores sin costo adicional.

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Un ajuste menor se define como cambios pequeños en los siguientes aspectos: 

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  • Tonos de color (piel, ojos, cabello, vestimenta).  

  • Reducción o ampliación de facciones del rostro o complexión del cuerpo. 

  • Cambio o modificación en la frase deseada. 

 

Si deseas modificar el formato de tu pedido (de Archivo digital a Cuadro o viceversa), deberás contactarnos dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra. Después de este tiempo, es posible que ya hayamos comenzado a trabajar en la producción de tu pedido y no podremos realizar modificaciones.

 

8. ¿Puedo solicitar reembolsos o cancelaciones?

 

Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, no ofrecemos reembolsos una vez que el trabajo ha comenzado.

 

Si el cliente desea cancelar el pedido después de haber comenzado el trabajo, pero antes de la aprobación del diseño preliminar (boceto), se ofrecerá un reembolso parcial del 50% del monto total pagado. Esto cubrirá el tiempo y esfuerzo invertidos en el pedido hasta ese punto. 

 

9. ¿Qué pasa si mi ilustración o cuadro llega dañado?

 

Si hay algún problema con la ilustración que recibiste, por favor contáctanos dentro de los primeras 24 horas para darle solución.

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Si en su caso el cuadro llega dañado, el cliente debe contactarnos dentro de las próximas 24 horas después de la entrega, proporcionando evidencia que lo respalde (fotografías claras del daño y del empaque). Una vez comprobado el daño, ofreceremos un reembolso parcial del valor del cuadro dañado dentro de los próximos 5 días hábiles. 

 

10. ¿Qué tipo de fotografías debo enviar para la ilustración?

 

Para obtener la mejor calidad en tu ilustración personalizada, te recomendamos enviar fotografías claras y nítidas, donde los rasgos faciales sean visibles. Evita fotos borrosas o demasiado pequeñas. Si tienes dudas sobre qué fotos enviar, puedes contactarnos y te ayudaremos a seleccionar las más adecuadas. 

 

11. ¿Cómo puedo realizar un pedido para una fecha especial (cumpleaños, aniversario, etc.)?

 

Si tienes una fecha especial en mente, es muy importante que nos contactes con anticipación para verificar la disponibilidad en nuestra agenda. No podemos garantizar entregas en fechas específicas sin previa confirmación.

 

12. ¿Ofrecen algún tipo de garantía de satisfacción?

 

Sí, en Lienzo Fénix queremos asegurarnos de que quedes completamente satisfecho con tu ilustración. Si no estás conforme con el resultado, trabajaremos contigo para solucionar cualquier problema y que estés feliz con tu pedido.

 

13. ¿Cómo puedo contactarlos si tengo más preguntas?

 

Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de:

 

 

14. ¿Cómo sé que mi pago es seguro?

 

En Lienzo Fénix, utilizamos tecnologías de encriptación como SSL para garantizar que toda la información de pago sea transmitida de manera segura. Además, trabajamos con pasarelas de pago confiables para proteger tus datos financieros en todo momento.

 

15. ¿Puedo ver ejemplos de trabajos anteriores?

 

¡Claro! Visita nuestra sección de Galería o nuestras redes sociales para ver algunos de los trabajos que hemos realizado para otros clientes. También encontrarás Reseñas y testimonios que podrían ayudarte a conocer más sobre nuestro trabajo. 

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