Términos y Condiciones

Bienvenido a Lienzo Fénix.

 

Al utilizar nuestra tienda en línea y realizar compras en nuestro sitio web, aceptas estar sujeto a los siguientes términos y condiciones. Por favor, lee con atención antes de completar tu compra.

 

1. Generalidades

 

Al acceder y realizar compras en Lienzo Fénix, aceptas que:

 

• Eres mayor de 18 años o tienes el consentimiento de tus padres o tutores para realizar compras.

• Toda la información proporcionada durante el proceso de compra es veraz y actualizada.

• Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán efectivos una vez publicados en este sitio web.

 

2. Confirmación de Pedido y Tiempos de Entrega

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Una vez confirmado el pago, el pedido se agendará según la disponibilidad. En Lienzo Fénix, trabajamos con una agenda de pedidos en la cual asignamos la fecha más cercana disponible (la cual te informaremos de inmediato) para la entrega de tu boceto e ilustración terminada y la fecha de envío de tu cuadro (si así se requiere).

 

• Entrega del Boceto: La fecha de entrega del boceto será asignada una vez que el pedido haya sido confirmado, y te notificaremos sobre la fecha programada.

• Entrega de la Ilustración Final: La ilustración final será entregada después de que se apruebe el boceto, de acuerdo con el tiempo asignado en la agenda.

• Envío por paquetería: Se te brindará la fecha en la que realizaremos el envío por la paquetería disponible y se deberá contemplar sus tiempos de entrega de acuerdo al tipo de servicio seleccionado (Estándar o Express).

 

2.1 Retrasos y Temporadas Altas

 

Durante temporadas altas (como Navidad, Día de San Valentín, entre otros), los tiempos de producción y entrega pueden verse afectados. Recomendamos realizar los pedidos con suficiente antelación (mínimo 2 meses).

 

En caso de retrasos por causas ajenas a Lienzo Fénix (como retrasos por parte de la empresa de mensajería), no nos hacemos responsables (no podemos controlar la logística de terceros, desafortunadamente).

 

3. Garantía de Satisfacción

 

En Lienzo Fénix, nos esforzamos por brindarte un producto de alta calidad. Si no estás satisfecho, ya sea en el proceso del bocetaje o de la ilustración final, por favor, contáctanos inmediatamente a través de nuestro servicio de atención al cliente lienzofenix.mx@gmail.com, vía WhatsApp al (+52) 311 162 7218  o por el chat de nuestra página web.

 

Trabajaremos contigo para solucionar cualquier detalle que nos indiques y que estés feliz con tu pedido. Es importante señalar, que los cambios serán efectuados únicamente durante estas dos etapas mencionadas (boceto e Ilustración final).

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4. Envío de Productos Físicos

 

Los productos físicos se enviarán a la dirección proporcionada al momento de la compra. Utilizamos empresas de mensajería confiables (como Estafeta, DHL y FedEx), y el costo de envío va desde $200 MXN dentro de la República Mexicana. Es importante que revises los datos de envío que nos proporcionarás, ya que no nos hacemos responsables de errores en los datos de envío, ya que estos se enviarán automáticamente tal y como los ingreses al servicio de paquetería disponible y así generar la guía de tu envío. 

 

4.1 Responsabilidad de Envío:

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Si el producto físico llega dañado por mal manejo del servicio de paquetería, deberás contactarnos dentro de las próximas 24 horas después de la entrega, proporcionando evidencia que lo respalde (fotografías claras del daño y del empaque). 

 

Una vez evaluado y comprobado el daño, ofreceremos un reembolso parcial del valor del cuadro dañado dentro de los próximos 5 días hábiles. 

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Si se recibe un producto diferente al solicitado (por ejemplo, un tamaño o formato incorrecto), el cliente debe informarnos dentro de las próximas 24 horas después de la entrega.

 

En este caso, nos encargaremos de corregir el error sin costo adicional para el cliente (tanto en la corrección del producto, así como del envío por paquetería). 

 

5. Propiedad Intelectual

 

Todos los contenidos de este sitio web, incluyendo las ilustraciones, gráficos, logos y textos, son propiedad de Lienzo Fénix y están protegidos por las leyes de derechos de autor. El uso no autorizado de cualquier material de este sitio está prohibido sin el consentimiento previo por escrito de Lienzo Fénix.

 

6. Datos Personales

 

En Lienzo Fénix, respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tus datos personales. Cualquier información que nos proporciones será utilizada únicamente para procesar tu compra y mejorar tu experiencia en nuestro sitio web.

 

Consulta nuestra Política de Privacidad para más detalles.

 

7. Asistencia Fénix

 

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte con cualquier duda o inquietud. Puedes contactarnos en lienzofenix.mx@gmail.com, vía WhatsApp (+52) 311 162 7218 o escríbenos por el chat en nuestro sitio web.